Política de envío

En Yoel Shop trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y confiable a todos nuestros clientes dentro del territorio ecuatoriano. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política de envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos entregas a nivel nacional dentro del territorio de Ecuador, incluyendo principales ciudades, cantones y zonas urbanas accesibles mediante operadores logísticos aliados.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la cobertura de la transportadora.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

  • Entre 2 y 5 días hábiles para la mayoría de ciudades del Ecuador.
  • En temporadas de alta demanda, feriados nacionales o situaciones externas ajenas a la tienda, el tiempo de entrega podría extenderse.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

3. Método de Pago

El método principal de pago es:

  • Pago contra entrega en efectivo.

El cliente deberá tener disponible el valor exacto o aproximado del pedido al momento de recibirlo.

4. Confirmación del Pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo podrá comunicarse vía llamada telefónica o WhatsApp para:

  • Confirmar datos del pedido.
  • Verificar dirección y referencias.
  • Coordinar la entrega.

Si no logramos confirmar la información del cliente, la tienda podrá cancelar el pedido por motivos de seguridad logística.

5. Ausencia del Cliente al Momento de la Entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

Si el cliente no se encuentra disponible:

  1. La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega.
  2. En ciertos casos, el pedido podrá quedar pendiente para reprogramación.
  3. Si después de varios intentos no se logra concretar la entrega, el pedido podrá ser cancelado.

La tienda se reserva el derecho de limitar futuras compras contra entrega a clientes con reiteradas entregas fallidas.

6. Costos de Envío

Los costos de envío pueden variar dependiendo de:

  • Ciudad de destino.
  • Peso o volumen del producto.
  • Promociones activas.

El valor final del envío será informado antes de confirmar la compra.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico, cuando aplique.

8. Pedidos Incorrectos o Incompletos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas: