Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

En Yoel Shop buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y transparente.

1. Productos Elegibles para Cambios

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto enviado por la tienda.
  • Producto dañado durante el transporte.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

  • Productos usados.
  • Productos abiertos o manipulados.
  • Productos con daños ocasionados por mal uso del cliente.
  • Productos sin empaque original cuando este sea indispensable.

2. Tiempo Máximo para Solicitar un Cambio

El cliente dispone de hasta:

  • 3 días calendario después de recibir el producto para reportar novedades o defectos.

Después de este plazo, no podremos garantizar el proceso de cambio.

3. Requisitos para Solicitar un Cambio

Para procesar una solicitud, el cliente deberá:

  1. Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
  2. Enviar fotografías o videos del producto.
  3. Indicar número de pedido y motivo del reclamo.
  4. Mantener el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

4. Evaluación del Caso

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada:

  • Coordinaremos el retiro o devolución del producto.
  • Se realizará el cambio correspondiente según disponibilidad.

5. Gastos de Envío por Cambio

  • Si el error fue responsabilidad de la tienda, asumiremos los costos logísticos.
  • Si el cambio es solicitado por motivos personales ajenos a defectos o errores de envío, el cliente podría asumir los costos de transporte.

6. Productos sin Disponibilidad

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible:

  • El cliente podrá elegir otro producto de valor similar.
  • También podrá solicitar un reembolso, si aplica según nuestras políticas.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez enviado el producto, la cancelación quedará sujeta al proceso logístico correspondiente.

8. Garantía de Satisfacción

Nuestra tienda busca brindar productos de calidad y atención responsable. Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución justa tanto para el cliente como para la empresa.

9. Contacto

Política de Reembolsos

En Yoel Shop trabajamos para ofrecer procesos transparentes y seguros. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aplican reembolsos por compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Casos en los que Aplica un Reembolso

Un reembolso podrá aprobarse únicamente en las siguientes situaciones:

  • Producto con defecto de fábrica comprobado.
  • Producto incorrecto enviado por la tienda.
  • Pedido cancelado por falta de stock.
  • Imposibilidad de realizar el cambio correspondiente.
  • Cobros realizados erróneamente.

Todos los casos serán previamente evaluados por nuestro equipo.

2. Casos en los que NO Aplica un Reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El producto haya sido usado.
  • El producto presente daños por mal uso.
  • El cliente no desee el producto después de haberlo utilizado o abierto.
  • El cliente proporcione una dirección incorrecta o no reciba el pedido reiteradamente.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

El cliente deberá:

  1. Contactarse con nuestro equipo de atención.
  2. Indicar número de pedido.
  3. Explicar el motivo de la solicitud.
  4. Adjuntar fotografías o evidencia cuando sea necesario.

Las solicitudes podrán enviarse mediante:

4. Evaluación y Aprobación

La solicitud será revisada en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, se notificará al cliente mediante llamada, WhatsApp o correo electrónico.

5. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

  • El procesamiento podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o método utilizado.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Depósito bancario.
  • Reverso al medio de pago original cuando aplique.

En compras contra entrega, el cliente deberá proporcionar datos bancarios válidos para recibir el dinero.

7. Verificación de Información

La tienda podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador y evitar fraudes.

8. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por retrasos ocasionados por bancos, entidades financieras o terceros involucrados en el proceso de devolución del dinero.

9. Contacto